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Para entrar em contato com o suporte poderá ser através do nosso formulário pelo site https://www.waterfy.net/suporte. Também temos um canal de atendimento através de mensagens pelo Whatsapp.
Sua solicitação pode ser realizada através do link – https://www.waterfy.net/suporte
Não há limite para envio de solicitações ao suporte.
Quanto mais detalhe de informações for descrito ao chamado, mais ajudará no entendimento da solicitação.
Exemplo de informações que devem ser inclusas ao chamado:
Capturas de tela inteiras, destacando os devidos campos / Número da ligação / Número da OS / Número de macro e quais os filtros utilizados para a geração, prints e anexos legíveis. Em caso de mensagem apresentada no sistema procurar clicar em “detalhe” para que possamos ter o cenário e analisar.
É possível consultar o status do chamado no portal do cliente.
O tempo de retorno ao chamado, dependerá da complexidade relacionado ao chamado. Qualquer dúvida poderá entrar em contato pelos canais disponibilizados.
O suporte pode responder a perguntas gerais do tipo “como fazer” e disponibilizar recursos de ajuda. Para perguntas específicas sobre seu ambiente ou seus dados, a nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo.
Para priorizar os casos, o suporte leva em consideração as funcionalidades que foram bloqueadas pelo problema e prazos urgentes. Para comunicar a urgência do problema, selecione o nível de impacto adequado ao abrir o caso e indique as circunstâncias na descrição. Se você acredita que o nível de impacto foi definido incorretamente, envie-nos comentários sobre o caso detalhando melhor o contexto.
Para o uso de nossa aplicação mobile (Servicefy) os requisitos mínimos são:
Estamos preparados para atendê-los nos idiomas: Português, Espanhol e Inglês.
Horário de atendimento das 8h às 18h00 horário de Brasília-BR
Se desejar o cancelamento de algum chamado, basta inserir um comentário diretamente no próprio chamado, solicitando o cancelamento.
Com o suporte padrão, o tempo de resposta previsto para casos será pausado no fim do horário comercial e será retomado no dia útil seguinte. Por exemplo, um caso de Prioridade 1 enviado em uma sexta-feira uma hora antes do fim do horário comercial terá um tempo de resposta previsto para sete horas após o início do horário comercial da segunda-feira seguinte. Clientes com suporte premium ou estendido contam com cobertura de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana para todos os problemas de Prioridade 1. Clientes com suporte premium também recebem cobertura 24 horas por dia, sete dias por semana para problemas de suporte de Prioridade 2. Clique aqui para saber mais sobre o suporte premium e estendido.
Se você já é um cilente Waterfy, clique no link abaixo e abra um chamado de forma rápida e simples. Se tiver alguma dúvida, clique no link do Whatsapp que está no rodapé e fale com nossa equipe.